Passez commande en ligne et retirez vos produits en magasin

www.kitea.com vous offre la possibilit? d?acheter en ligne et de r?cup?rer les produits dans le magasin KITEA disposant du service ? Click & Collect ?, selon les modalit?s de service suivantes :

1- Avant de retirer votre commande au magasin choisi :

Au moment de passer commande, une date de retrait approximative vous ai communiqu?e sur le site ? titre indicatif. La date effective du retrait de votre commande vous sera communiqu?e ult?rieurement par notifications eMail/SMS apr?s pr?paration par nos ?quipes.  Vous avez la possibilit? de revenir sur votre engagement et d?annuler tout ou partie de votre achat dans les 48 heures avant la date convenue du retrait de la marchandise en appelant le 0802 00 8002 ou par courrier ?lectronique ? l?adresse : [email protected] en mentionnant le num?ro de commande en question.

Vous n?avez pas la possibilit? de modifier la date de retrait une fois commande pass?e. La marchandise objet de votre commande pourra demeurer en garde r?serv?e sur une dur?e maximale de sept jours calendaires. Si votre marchandise n?est pas r?cup?r?e en magasin durant ce de temps de garde, elle sera automatiquement annul?e et vous serez rembours?s du montant de la commande minor? des frais de services en vigueur.

2- Au moment du retrait de votre commande en magasin

D?s r?ception de la notification ? commande pr?te ? ; d?placez vous au magasin de retrait. Une signalisation ? Click & Collect ? vous indiquera l?emplacement d?di? au retrait de votre marchandise.  Lors du retrait ? la date convenue, vous devez imp?rativement ?tre munis de votre bon de commande et d?une pi?ce d?identit? ? votre nom. Une autre personne mandat?e par vous pourra et devra pr?senter les pi?ces pr?cit?es pour proc?der.

Si vous constatez que des colis ont ?t? endommag?s ou pr?sentent des d?fauts de l?aspect ext?rieur pouvant nuire ? la qualit? du produit, vous devez imm?diatement en informer l?agent d?accueil au comptoir de retrait ? Click & Collect ? afin d?engager le Service ? la Client?le de KITEA.  Une fois que la responsabilit? de tout article endommag? est prouv?e, nous organiserons, sur votre accord ?crit, un nouveau retrait avec un nouveau produit ? une date ult?rieure. Le cas ?ch?ant, et ? votre seule demande ; nous vous rembourserons le montant total que vous avez pay? ? la passation de commande sans aucune autre indemnit?.  Il vous appartient de proc?der, sous votre responsabilit? de toujours v?rifier l??tat de la marchandise et de la charger dans votre v?hicule. Ainsi, il vous revient de vous assurer que votre v?hicule est suffisamment grand pour pourvoir transporter toute votre marchandise.

KITEA se r?serve le droit d'annuler les commandes si la marchandise n'est pas retir?e dans les sept jours calendaires qui suivent la date initialement convenue pour le retrait. Votre commande sera automatiquement annul?e et le montant correspondant ? votre achat vous sera rembours? selon le mode de paiement utilis?, dans les meilleurs d?lais ? compter de la date d?annulation; minor? des frais de services en vigueur : 150 Dhs.

Les magasins KITEA offrant ce service s'efforceront, compte tenu des horaires et des pics d?affluence, de r?pondre au mieux aux demandes de retrait. Toutefois, ils ne pourront en aucun cas ?tre tenus responsable du d?lai d'attente qui pourrait ?tre engendr? de ce fait. KITEA n?est en aucun cas ?tre tenue de d?livrer un article en dehors des horaires d'ouverture du service, ni avant la date initialement confirm?e suite ? l?achat, ou au-del? du d?lai maximal de garde de sept jours calendaires.  En cas de circonstances impr?vues (similaires et non limitative ? des : accidents de circulation ; embouteillages, conditions m?t?orologiques extr?mes, cas de force majeure, etc.), nous ferons notre possible pour vous contacter afin de planifier une nouvelle date de retrait. Nous ne serons pas responsables des pertes r?sultant de retard de disponibilit? au retrait qui ?chappent ? notre contr?le.

3- Retour d?articles apr?s retrait de votre commande en magasin

Conform?ment ? la loi 31-08 de protection du consommateur, vous disposez d?un d?lai de sept (7) jours ? compter de la r?ception du produit pour exercer le droit de r?tractation. Si vous souhaitez retourner une commande apr?s son retrait, vous devez en premier lieu informer de votre d?cision notre Centre de Service ? la Client?le par t?l?phone/email sur [email protected] ou au num?ro : 0802 00 8002.  Veuillez pr?parer votre num?ro de commande et un de nos repr?sentants du centre de service ? la client?le v?rifiera les d?tails de votre commande et poursuivra votre processus de retour. Vous devrez alors rapporter ? votre charge les articles au magasin de retrait de la commande dans un d?lai ne d?passant pas les sept (7) jours ? compter de la date de retrait de votre commande. Vous devrez signer une demande de retour pour confirmer le processus de retour au repr?sentant du Service Apr?s-Vente en magasin, qui assistera ? la r?ception des produits et vous fournira un document accusant r?ception du retour. Le remboursement pourra s?effectuer selon le mode de paiement initial dans un d?lai de 15 jours ouvrables. KITEA a le plein droit de d?sapprouver le retour de tout produit ne remplissant pas les conditions suivantes :

• Paquets ou colis ouverts, emballage ext?rieur endommag?
• Produit assembl?s, utilis?s ou pas dans leur emballage d?origine complet
• Linge de lit usag?s (tels que draps, couettes, oreillers et taies d'oreillers).
• Tous les produits rembourr?s, et capitonn? sans la carte d'origine.
• Produits fabriqu?s selon des mesures sp?ciales (sur mesures).
• Tous les produits modifi?s, chang?s ou lav?s.
• Produits achet?s ? Bons plans ?.